純網保要來了，保險從業人員極有可能被機器人和人工智慧（AI）取代？這對許多保險從業人員來說，一直是個難以接受的問題，但這是真的嗎？

美國有一家專門提供保險公司解決人工智慧服務問題的「Xceedance」供應商，其歐洲、中東和非洲地區負責人戴維斯近期接受《再保險新聞》（Reinsurance New）專訪，分析了保險公司當前挑戰。

他指出，當前的烏俄戰爭影響了世界各地的經濟，原物料短缺更引發通貨膨脹不斷上升，再加上節節高升的人力成本，包含技術人力成本，都開始增加保險及再保險公司不少成本壓力。

保險公司優化系統流程降成本

因為在這股不穩定的營運環境下，各大保險公司現在唯一的選擇就是「優化自己的平台系統和流程」，並透過新技術讓公司業務更精簡、智能、高效，而這些技術除了人工智慧以外，還包含機器學習（ML）、機器人流程自動化（RPA）和自然語言處理（NLP），來實現大部分業務的自動化。

圖／Lydia AI推出個人化健康評估工具的APP。圖片來源／Lydia AI官網

以目前開發較成功的就是NLP與AI的結合，加拿大新創團隊Lydia AI就是一家建立HaaS（Health-as-a-Service，健康即服務）的公司。

他們去年就透過亞洲2000多萬筆數據，推出個人化健康評估工具的APP，讓民眾可以快速掌握自身健康風險，來做更適合的保險規劃，去年底更與台灣人壽合作推出這款工具。

然而，這對於業務員來說，確實是好用的輔銷工具，但距離「純網保」還有一段很長的距離。

純網保發展成功關鍵

要步入純網保就必須將所有的「核保」及「理賠」放在網路平台處理，這部分必須有相關的法規配套才有辦法實踐，且最重要的ML及RPA技術也是一大關鍵。

因為，對保險公司來說，這兩項技術必須要能安全地應用在「核保」「理賠」中最重要的風險評估及詐欺檢驗上。