金管會同意保險業採用電子簽章之後，保戶除可在平板電腦「行動投保」外，後續申請理賠或資料變更，全都可數位化，服務更即時。

壽險業者表示，保戶購買保單時，通常投保前都要考慮很久，業務員幫保戶規劃投保內容，很多保戶都希望拿回家仔細閱讀之後，再來決定要不要投保，因此，預期保戶要透過平板電腦直接投保，可能要一段時間才能慢慢拓展。

不過，保戶最在意的是保險公司後續的服務，是不是能即時、迅速。為了滿足客戶的需求，壽險公司除了行動投保之外，已經開發「客戶資料變更」、「請領醫療理賠預付金」，都可以在平板電腦辦到好。

國泰人壽表示，業務員就像隨身攜帶儀表板一樣，舉凡要保書即時套印、保單查詢、受理進度、線上服務、預約投保、服務據點及特約商店查詢、電子保戶卡、即時道路救援、海外急難救助、連線客服專線、擔保品房價查詢、特約體檢醫院，業務員都可以即時提供服務。

不過，保戶投保之後，壽險公司給的保單，通常還是紙本的保單，往往是厚厚的一本冊子。壽險公司正在研議，是否給客戶「電子保單」，例如只要一片光碟，裡面記載詳細投保資料與保障內容，將可更環保、方便。

但壽險業者也會擔心保戶的接受度。業者說，金融是一種無形的服務，尤其是保險，保戶繳了一大筆錢，求的是保險公司可給未來二、三十年的保障，商品已經是無形，如果保單連紙本也沒有，可能有很多保戶會覺得沒有安全感。